Crisis Leadership
dla instytucji i organizacji
Program dla samorządów, instytucji, urzędów na wypadek ewakuacji, zagrożenia wojennego i zdarzeń krytycznych oparty na autorskiej innowacyjnej metodzie DLP będącej kompilacją skandynawskiego modelu przywództwa z zaawansowanymi konstruktami psychologii rozwojowej i zarządzania biznesowego.
nowatorską metodą DLP
Moduł Crisis Leadership stosuje tę metodę w trudnych sytuacjach o najwyższej stawce: w samorządach, instytucjach, urzędach, które podczas pierwszych godzin kryzysu muszą działać wspólnie oraz zachować zdolność do logicznego myślenia i sprawnego działania.
Pomaga w trudnych sytuacjach
Innowacyjna metoda szkolenia i psychocoachingu liderów oraz zespołów
Plany zarządzania kryzysowego i procedury ewakuacyjne zwykle istnieją, ale w chwili próby realizują je ludzie. Silny stres osłabia zdolność rozumienia siebie i innych, czyli mentalizację. Grupa odruchowo przechodzi wtedy w tryb walki, ucieczki albo biernego czekania na kogoś, kto „wie, co robić”. W takich chwilach łatwo o chaos, sprzeczne komunikaty i decyzje, które mogą wiązać się z urazami psychicznymi, wypadkami, a nawet śmiercią.
Dyrektor szkoły w trakcie paniki uczniów, wójt w dniu ewakuacji gminy, zespół po ataku na pracownika: każda z tych osób staje przed dwoma pytaniami. Pierwsze brzmi „co zrobić?”. Drugie jest trudniejsze: „jak prowadzić ludzi, którzy się boją, gdy sam się boję?”.
Działanie programu
Crisis Leadership opiera się na zasadach interwencji po zdarzeniach masowych, sformułowanych przez Hobfolla i współpracowników (2007): poczucie bezpieczeństwa, wyciszenie, sprawczość, więź i nadzieja. Moduł składa się z następujących filarów:
-
Safety (Bezpieczeństwo) – Lider jako „bezpieczna baza”: wiarygodny, dostępny, przewidywalny. Ćwiczymy komunikację w kryzysie, czyli krótkie i spójne komunikaty, które uspokajają zamiast straszyć, oraz zasady pierwszej pomocy psychologicznej według WHO: patrz, słuchaj, łącz.
-
Maturity (Dojrzałość) – Branie odpowiedzialności bez paraliżu i bez działania w pojedynkę. Lider uczy się rozpoznawać własne reakcje na stres, na przykład nadmierną kontrolę, wycofanie czy „maskę siły” i zamieniać je w świadome decyzje. Wzmacnia w ten sposób sprawczo ść swoją i zespołu.
-
Mind (Umysł) – Mentalizacja pod presją. Trenujemy utrzymywanie w głowie perspektywy własnej, zespołu i osób poszkodowanych, zwłaszcza wtedy, gdy emocje sięgają zenitu. Ćwiczymy też „testowanie rzeczywistości”, które chroni przed myśleniem grupowym i pochopnymi decyzjami.
-
Relations (Relacje) – Zespół jako system. Ustalamy role w sytuacji kryzysowej, zanim kryzys nadejdzie. Uczymy rozpoznawać nieświadome dynamiki grupy, takie jak szukanie winnego, rozłamy czy przerzucanie odpowiedzialności. Budujemy rytuały, które podtrzymują więzi i nadzieję w okresie odbudowy.
Program obejmuje trzy fazy
-
Przed kryzysem: diagnoza gotowości zespołu, warsztaty, symulacje scenariuszy (ewakuacja, zagrożenie wojenne, akt przemocy, śmierć urzędnika, ucznia lub pracownika,) oraz uzgodnienie ról i ścieżek komunikacji.
-
W trakcie: wsparcie konsultacyjne dla kadry kierowniczej. Pomagamy nadać sens sytuacji, podejmować decyzje i komunikować się z rodzicami, mieszkańcami i służbami.
-
Po zdarzeniu: interwencja i odbudowa. Monitorujemy potrzeby zespołu, wskazujemy osoby wymagające specjalistycznej pomocy i dbamy o powrót do codziennego normalnego funkcjonowania. Wyciągamy wnioski bez szukania winnych.
Wyróżniamy się modelami opracowanymi naukowo
-
Łączymy w działaniu perspektywy: zarządzania, psychologii i interwencji kryzysowej. Nie jest to szkolenie z procedur ani psychoterapia, tylko profesjonalne wsparcie dla ludzi, którzy te procedury wykonują.
-
Opieramy się na aktualnej wiedzy. Świadomie rezygnujemy z jednorazowych, obowiązkowych sesji „odreagowania” (debriefingu), których skuteczności badania nie potwierdzają. Zamiast tego stosujemy model pierwszej pomocy psychologicznej i stopniowanego wsparcia, zgodny z wytycznymi IASC dotyczącymi zdrowia psychicznego w sytuacjach kryzysowych.
-
Dostosowujemy model kulturowo. Rozwiązania skandynawskie przenosimy do realiów Europy Środkowo-Wschodniej, w tym do bardziej sformalizowanych struktur administracji i wymogów gwarancji poufności.
-
Nawiązujemy do krakowskiej tradycji interwencji kryzysowej i badań nad traumą.
Formy współpracy
-
Symulacje scenariuszy kryzysowych
-
Warsztaty stacjonarne
-
Szkolenia on-line w metodzie DLP – moduł Crisis Leadership
-
Konsultacje dla kadry kierowniczej w trakcie kryzysu i po nim
-
Zestaw materiałów roboczych dla zespołów